Centro de soporte Infocomputer

Condiciones de Garantía

Productos REACONDICIONADOS

(ordenadores, portátiles, monitores, impresoras, componentes y accesorios)

Infocomputer ofrece DOS AÑOS de garantía desde el momento de la compra

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre la reparación de cualquier fallo de hardware (Placa base, memoria, tarjeta gráfica, fuente de alimentación, discos y lectores) a partir de la fecha de compra.

¿Qué no cubre la garantía?

- La garantía no cubre ningún tipo de fallo de software instalado en el equipo.

- Los fallos producidos por maltrato del equipo.

- Uso indebido del mismo.

- Averías provocadas por subidas o bajadas de tensión.

- Contraseñas en bios o actualizaciones de bios.

- Overclock: Realizar overclock o modificar la configuración de fábrica de cualquiera de los componentes internos del ordenador, comporta la pérdida automática de la garantía.

- El Cliente perderá el derecho a la garantía al quitar o manipular, sin autorización expresa de Infocomputer, cualquier precinto o adhesivo eventualmente colocados en los equipos o en cualquiera de sus componentes.

- Quedará anulada automáticamente la garantía ante cualquier manipulación realizada por parte del personal ajeno a Infocomputer. Por esta razón, si desea realizar cualquier ampliación del ordenador, deberá comunicarlo y obtener la correspondiente autorización.

- Los problemas de software, drivers, y/o virus no están incluidos en la garantía, por lo que el tiempo que se invierta en reparaciones de este tipo serán facturadas. Todo ordenador que sea depositado en el Servicio Técnico y que tras ser revisado no presente anomalía o defecto, generará la facturación del tiempo empleado en su revisión.

- Quedan exentos de garantía todos los consumibles, batería de portátil, cargadores, fuentes de alimentación, tóner, fusor etc...ya que se considera un consumible que debe de ser sustituido con cierta periodicidad.

- Es responsabilidad del cliente proteger la información contenida en los discos duros de los ordenadores, Infocomputer no se hace responsable de las pérdidas de información que se pudieran ocasionar. Para evitar daños es aconsejable realizar antes copias de seguridad.

- El cliente dispondrá de 7 días hábiles para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido, y para comprobar si le ha llegado todos los productos que había solicitado en dicho pedido. Pasados los 7 días se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones referentes a la calidad o cantidad de los artículos adquiridos.

- Todas las reparaciones o sustitución de piezas se realizan en nuestro Almacén de Madrid – Avda de los Rosales Nº42, Nave 210, 28021 Madrid. El cliente debe abrir una incidencia y seguir las indicaciones del servicio técnico de Infocomputer. En el caso de que la incidencia se pueda solucionar solo en nuestras instalaciones, el cliente se encargará de hacernos llegar los artículos averiados y nosotros nos ocuparemos de devolverlos al cliente.

- La mercancía debe devolverse en su embalaje original o en otro igualmente adecuado. En este último caso el Cliente asume los costes de empaquetado y de gestión sin que esto genere el derecho por parte del Cliente a exigir indemnización alguna.

- En caso de recibir la mercancía deteriorada por la insuficiencia de embalaje, Infocomputer se reserva el derecho de no aceptar la devolución.

Condiciones de devoluciones para clientes particulares

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario INFOCOMPUTER se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez solicitada la devolución como te indicamos en el apartado ¨Garantía y Devoluciónes¨: https://www.info-computer.com/preguntasfrecuentes/garantia-y-devoluciones/, recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de tu compra que coincide con la fecha de la entrega del material adquirido.

Los gastos de transporte originados por la devolución de productos reacondicionados correrán a cargo de INFOCOMPUTER.

En referencia a los productos nuevos, en el caso de que el producto esté defectuoso o las especificaciones del producto elegido no se ajusten a la descripción debido a un error tipografico los gastos correrán a cargo de INFOCOMPUTER. Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Si es una devolución porque no te gusta o ya no lo quieres, los gastos de devolución debes asumirlos tú. Si el producto está averiado y quieres la garantía, todos los gastos corren por cuenta de INFOCOMPUTER.

Devolución de productos con regalo o promoción: Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado se descontará el importe del juego al total a reembolsar.

Condiciones de devoluciones para distribuidores

Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 30 días naturales posteriores a su recepción

Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de INFOCOMPUTER.

No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto; como por ejemplo, placas base con cables desprecintados, monitores, impresoras, tarjetas de memoria, etc.

Los gastos de transporte originados por la devolución de productos reacondicionados correrán a cargo de INFOCOMPUTER.

En referencia a los productos nuevos, en el caso de que el producto esté defectuoso o las especificaciones del producto elegido no se ajusten a la descripción debido a un error tipografico los gastos correrán a cargo de INFOCOMPUTER. Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Si es una devolución porque no te gusta o ya no lo quieres, los gastos de devolución los asume el liente. Si el producto está averiado y quieres la garantía, todos los gastos corren por cuenta de INFOCOMPUTER.

Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. INFOCOMPUTER se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

Ordenadores / Portatiles NUEVOS

La garantía de los ordenadores nuevos es de TRES AÑOS desde la fecha de compra.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre la reparación / sustitución de cualquier componente dañado por el uso del mismo.

¿Qué no cubre la garantía?

- La garantía no cubre ningún tipo de fallo de software instalado en el equipo.

- Los fallos producidos por maltrato del equipo.

- Uso indebido del mismo.

- Averías provocadas por subidas o bajadas de tensión.

- Contraseñas en bios o actualizaciones de bios.

- Overclock: Realizar overclock o modificar la configuración de fábrica de cualquiera de los componentes internos del ordenador, comporta la pérdida automática de la garantía.

- El Cliente perderá el derecho a la garantía al quitar o manipular, sin autorización expresa de Infocomputer, cualquier precinto o adhesivo eventualmente colocados en los equipos o en cualquiera de sus componentes.

- Quedará anulada automáticamente la garantía ante cualquier manipulación realizada por parte del personal ajeno a Infocomputer. Por esta razón, si desea realizar cualquier ampliación del ordenador, deberá comunicarlo y obtener la correspondiente autorización.

- Los problemas de software, drivers, y/o virus no están incluidos en la garantía, por lo que el tiempo que se invierta en reparaciones de este tipo serán facturadas. Todo ordenador que sea depositado en el Servicio Técnico y que tras ser revisado no presente anomalía o defecto, generará la facturación del tiempo empleado en su revisión.

- Quedan exentos de garantía todos los consumibles, batería de portátil, cargadores, fuentes de alimentación, tóner, fusor etc… ya que se gastan con el uso y hay que

- Es responsabilidad del cliente proteger la información contenida en los discos duros de los ordenadores, Infocomputer no se hace responsable de las pérdidas de información que se pudieran ocasionar. Para evitar daños es aconsejable realizar antes copias de seguridad.

- No se aceptara devolución de productos pasados los 30 días de la compra.

- No se aceptarán devoluciones de ordenadores nuevos montados con componentes nuevos hechos a medida a petición del cliente - una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario mediante la realización y aceptación del pedido.

Embalaje original : La mercancía debe devolverse en su embalaje original. En este último caso el Cliente asume los costes de gestión sin que esto genere el derecho por parte del Cliente a exigir indemnización alguna.

En caso de recibir la mercancía deteriorada por la insuficiencia de embalaje, Infocomputer se reserva el derecho de no aceptar la devolución.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario INFOCOMPUTER se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Otros productos NUEVOS

(teléfonos móviles, monitores, impresoras, televisores, accesorios y componentes)

INFOCOMPUTER ofrece TRES AÑOS de garantía desde la fecha de compra. Algunos productos disponen de una garantía especial de la marca, un servicio que mejora la garantía estándar habitual. Esta garantía, a elección del cliente es mas eficiente y podrá ser gestionada directamente con la marca.

Defectos de calidad / cantidad

- El Cliente deberá revisar los productos de su pedido recibido, dentro de los 7 primeros días a partir de la recepción de su pedido, para determinar la existencia de cualquier defecto de calidad en los mismos, tales como diferencias entre el producto pedido y el producto entregado (daños, desperfectos externos, rotura de precintos de garantía, etc.).

- Transcurrido dicho plazo de 7 días sin haber realizado ninguna reclamación se entenderá que la mercancía ha sido recibida por el Cliente en perfecto estado de calidad y cantidad.

Distribuidores

Para todas las empresas o autónomos registrados en nuestras plataformas como DISTRIBUIDORES debido a las reducciones de precio aplicadas les ofrecemos las siguientes garantías:

2 AÑO - Productos reacondicionados

3 AÑOS - Productos nuevos

IMPORTANTE: Las baterías y los cargadores de portátiles no están cubiertas por la garantía, ya que se consideran un consumible que debe de ser sustituido con cierta periodicidad. Válido para productos nuevos y reacondicionados. Quedará anulada automáticamente la garantía ante cualquier manipulación realizada por parte de personal ajeno a InfoComputer.

También originará la pérdida de la garantía el quitar o manipular cualquier precinto o adhesivo del PC o de cualquiera de sus componentes.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario INFOCOMPUTER se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Tienes un período de 30 días (a contar desde la recepción del producto) para cambiar de opinión y pedir su devolución en caso de una compra por Internet o por teléfono. Se trata del derecho de desistimiento. Si ejerces este derecho, InfoComputer te reembolsara la cantidad abonada por el producto. Si hay un problema con el producto, los costes de devolución correrán a nuestra cuenta. 

Si se trata de un cambio de opinión (no está satisfecho con el dispositivo recibido) los gastos de devolución correrán a tu cargo. Debes comunicar la solicitud de tu derecho de desistimiento dentro del período de 30 días, pasado este período la solicitud no podrá ser aceptada  (30 días para ejercer tu derecho de desistimiento y 30 días para devolver el producto por tu cuenta).

Si no le convence lo devuelve y se le reintegra todo el dinero, así sin preguntar. InfoComputer protege siempre a sus clientes. Así que esto último le garantiza 100% la tranquilidad en su compra y puede probar el producto durante esos 30 días sin problema en su casa.

IMPORTANTE:

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario INFOCOMPUTER se reserva el derecho de rechazar la devolución.