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Garantía de los productos reacondicionados

Todos los productos reacondicionados tienen 3 años de garantía, sin importar el año de lanzamiento, el modelo o el estado estético del equipo.

Esta garantía iguala el máximo que fija la legislación española de consumo para los artículos de segunda mano, que permite reducirla a un mínimo de 1 año si se pacta con el comprador. Info-Computer no aplica esa reducción.

Garantía de los productos nuevos

Los ordenadores y portátiles nuevos tienen 3 años de garantía desde la fecha de compra.

El resto de productos nuevos, como teléfonos móviles, monitores, impresoras, televisores, accesorios y componentes, tienen también 3 años de garantía desde la fecha de compra.

Algunos productos cuentan además con una garantía especial de la marca que mejora la cobertura estándar. Si lo prefieres, puedes gestionarla directamente con el fabricante.

Garantía para distribuidores

Las empresas y autónomos registrados como distribuidores tienen la misma cobertura que el resto de clientes, 3 años desde la fecha de compra tanto en producto reacondicionado como en producto nuevo.

Qué cubre la garantía

La garantía cubre la reparación de cualquier fallo de hardware desde la fecha de compra. Incluye placa base, memoria, tarjeta gráfica, fuente de alimentación, discos y lectores.

En los productos nuevos cubre además la sustitución del componente dañado por el uso.

Qué no cubre la garantía

• Los fallos del software instalado en el equipo.
• Los fallos producidos por maltrato del equipo.
• El uso indebido del equipo.
• Las averías provocadas por subidas o bajadas de tensión.
• Las contraseñas en bios y las actualizaciones de bios.
• El overclock. Modificar la configuración de fábrica de cualquier componente interno supone la pérdida automática de la garantía.
• Los problemas de software, drivers y virus. El tiempo invertido en repararlos se factura. Todo ordenador depositado en el servicio técnico que tras la revisión no presente ninguna anomalía genera también la facturación del tiempo empleado.
• El desgaste de los consumibles. Los cargadores, las fuentes de alimentación, el tóner y el fusor quedan fuera de la garantía porque se gastan con el uso y hay que sustituirlos cada cierto tiempo. La batería de los portátiles se entrega con al menos el 80% de su capacidad original y se sustituye antes de la venta si no llega a ese mínimo, pero su desgaste posterior por el uso tampoco entra en la garantía.

El cliente pierde el derecho a la garantía si quita o manipula, sin autorización expresa de Info-Computer, cualquier precinto o adhesivo colocado en el equipo o en sus componentes. La garantía queda anulada de forma automática ante cualquier manipulación hecha por personal ajeno a Info-Computer. Para ampliar el ordenador hay que comunicarlo antes y obtener la autorización correspondiente.

Es responsabilidad del cliente proteger la información guardada en los discos duros. Info-Computer no se hace responsable de las pérdidas de información que se puedan producir, así que conviene hacer una copia de seguridad antes de enviar cualquier equipo.

Cómo tramitar una reparación

Todas las reparaciones y sustituciones de piezas se hacen en nuestro almacén de Madrid, Avda de los Rosales nº 42, Nave 210, 28021 Madrid. El cliente debe abrir una incidencia y seguir las indicaciones del servicio técnico de Info-Computer. Cuando la incidencia solo se puede resolver en nuestras instalaciones, el cliente nos hace llegar el artículo averiado y nosotros nos ocupamos de devolverlo.

Plazo para revisar tu pedido

Tienes 7 días desde la recepción para comprobar que el pedido llega completo y sin defectos de calidad, como diferencias entre lo que pediste y lo que recibes, daños, desperfectos externos o precintos de garantía rotos. Pasados esos 7 días sin ninguna reclamación, el envío se da por aceptado.

Devoluciones para clientes particulares

Tienes 30 días desde la recepción del producto para cambiar de opinión y pedir la devolución en las compras por internet o por teléfono. Es el derecho de desistimiento. Si lo ejerces, Info-Computer te reembolsa el importe abonado, y lo hace sin pedirte explicaciones.

La solicitud tiene que comunicarse dentro de esos 30 días, porque pasado ese plazo ya no se puede aceptar. Una vez solicitada, recibirás las instrucciones para hacernos llegar el producto y dispones de otros 30 días naturales para enviarlo.

Los gastos de transporte de la devolución de productos reacondicionados corren a cargo del cliente. En los productos nuevos, si el artículo llega defectuoso o sus especificaciones no se ajustan a la descripción por un error tipográfico, los gastos corren a cargo de Info-Computer. Si la devolución es por cambio de opinión, los gastos son del cliente. Si el producto está averiado y se tramita por garantía, todos los gastos corren por nuestra cuenta.

Los ordenadores nuevos montados a medida con los componentes que elige el cliente no admiten devolución, porque el servicio se ejecuta por completo con el consentimiento expreso del comprador al aceptar el pedido.

En los productos con regalo o promoción hay que devolver el pack completo para recibir el reembolso. Cuando el producto incluye códigos de descarga de juegos, el requisito es no haberlos descargado. Si ya se han descargado, se descuenta el importe del juego del total a reembolsar.

Devoluciones para distribuidores

Solo se aceptan devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado durante los 30 días naturales posteriores a su recepción. Se tramitan como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule el derecho de devolución entre empresas, así que se rigen por las condiciones de Info-Computer.

No se aceptan devoluciones de productos en blíster o termosellado, ni de productos con el precinto de fábrica de seguridad roto, como placas base con cables desprecintados, monitores, impresoras o tarjetas de memoria.

Los gastos de transporte siguen el mismo criterio que en clientes particulares.

Estas condiciones no anulan el derecho de garantía ni el cambio de productos defectuosos. Info-Computer se reserva el derecho a denegar la devolución si detecta cualquier anomalía en el producto devuelto.

Cómo hay que devolver la mercancía

Toda la mercancía debe devolverse en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o el embalaje del artículo. Si no llega así, Info-Computer se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Cuando no se conserve el embalaje original, el cliente asume los costes de empaquetado y de gestión, sin que eso genere derecho a reclamar ninguna indemnización. Si la mercancía llega deteriorada por un embalaje insuficiente, Info-Computer se reserva el derecho de no aceptar la devolución.

Borra tus datos antes de devolver el equipo

Cuando devuelves un pedido, eres el único responsable de eliminar los datos personales guardados en el dispositivo. Info-Computer no se hace responsable de la conservación, la recuperación ni la eliminación de los datos que permanezcan en los equipos devueltos.

Antes de enviarlo conviene hacer una copia de seguridad de los archivos importantes, restablecer el equipo a su configuración de fábrica o formatear el disco de forma segura, y cerrar cualquier cuenta vinculada al dispositivo, por ejemplo de Microsoft, Google o Apple.

Si no eliminas tus datos antes de la devolución, Info-Computer no será responsable de ningún acceso, pérdida o uso indebido de esa información.