¿Qué es María, el asistente de informática por voz que revoluciona la asistencia informática telefónica?

María es la nueva asistente telefónica de inteligencia artificial especializada en informática, desarrollada por Rysen AI e integrada por InfoComputer como parte de su estrategia de mejora continua en asistencia informática profesional. 

Se trata de un agente de voz diseñado específicamente para operar en entornos reales de empresas de informática, con un enfoque técnico, normativo y orientado a resolver problemas concretos de soporte, postventa y atención al cliente.

A lo largo del artículo te contamos más sobre este revolucionario asistente telefónico.

Por qué la asistencia informática necesita ir más allá del soporte tradicional

El soporte técnico tradicional, basado exclusivamente en atención humana en horario laboral, presenta limitaciones estructurales en un sector donde las incidencias no entienden de horarios. Empresas de informática, integradores, distribuidores y e-commerce tecnológicos reciben llamadas fuera de horario relacionadas con fallos críticos, bloqueos de equipos, consultas de compatibilidad o seguimiento de pedidos que no pueden esperar al siguiente día laborable.

En el caso de InfoComputer, el análisis interno mostró que una parte relevante de las llamadas entrantes se producía en fines de semana y franjas nocturnas. Muchas de estas llamadas correspondían a dudas técnicas recurrentes o a incidencias ya documentadas, pero quedaban sin atender por falta de disponibilidad humana. Esto no solo generaba frustración en el cliente, sino también una acumulación de tareas para el equipo de soporte al inicio de la semana.

Este tipo de situaciones evidencian que el soporte tradicional, por sí solo, ya no es suficiente. La asistencia informática necesita evolucionar hacia modelos híbridos que combinen experiencia humana con sistemas inteligentes capaces de ofrecer respuestas inmediatas cuando el equipo no está disponible.

Cómo funciona María, la asistente de informática de Rysen AI para empresas del sector

María funciona como una asistente de voz basada en inteligencia artificial, diseñada para atender llamadas telefónicas reales en entornos empresariales del sector informático. Su función principal es identificar el motivo de la llamada, ofrecer respuestas precisas basadas en documentación validada y organizar la información para que el equipo humano intervenga únicamente cuando es necesario.

Desde el punto de vista técnico, María utiliza un sistema de reconocimiento de voz y procesamiento del lenguaje natural entrenado específicamente con contenidos del sector informático. Según validación de Rysen AI, el modelo no genera respuestas abiertas ni especulativas: consulta fuentes internas autorizadas y responde únicamente dentro de los límites definidos por la empresa.

El diseño del sistema prioriza tres aspectos clave: identificación transparente como asistente virtual, trazabilidad completa de cada interacción y posibilidad permanente de solicitar atención humana. 

De este modo, María actúa como una primera línea de asistencia informática estructurada y controlada, no como un sustituto del soporte técnico profesional.

Flujo de una llamada de asistencia informática telefónica con María

En el caso de InfoComputer, cuando una llamada entra fuera del horario habitual de atención al cliente, María se identifica de forma clara como asistente virtual y explica su función al cliente. A continuación, solicita el motivo de la llamada y lo clasifica en categorías previamente definidas: postventa, garantías, incidencias técnicas, seguimiento de pedidos o solicitud de contacto con un agente humano.

Integración con bases de datos y sistemas de tickets

Para garantizar coherencia y fiabilidad, María se integra con los sistemas internos de la empresa. En InfoComputer, el asistente consulta bases de datos internas, sistemas de gestión de incidencias y herramientas de ticketing para validar información y registrar cada interacción de forma automática.

A nivel técnico, Rysen AI confirma la integración mediante API con sistemas como ERP, CRM y gestores de tickets compatibles. Esto permite crear incidencias, asociarlas a clientes, generar justificantes y dejar constancia de cada llamada sin intervención manual. El resultado es una asistencia informática más ordenada y trazable.

Cumplimiento de la Ley de Atención a la Clientela 2025 en la atención automatizada

El uso de asistentes virtuales en atención telefónica está regulado por la Ley de Atención a la Clientela 2025, que establece obligaciones claras para los sistemas automatizados. Entre ellas, la identificación expresa del asistente virtual y el derecho del cliente a solicitar atención humana en cualquier momento. 

María cumple estos requisitos desde su diseño inicial. En cada llamada se identifica como asistente virtual y ofrece la posibilidad de derivar a un agente humano. 

Nos gusta subrayar que en InfoComputer la innovación solo tiene sentido si va acompañada de cumplimiento normativo y transparencia.

Ventajas de contar con asistencia y servicios informáticos impulsados por una IA de voz

La incorporación de María permite a las empresas de informática ampliar la continuidad del servicio sin incrementar la presión sobre el equipo humano. 

Más allá de los datos operativos, la principal ventaja es la capacidad de ofrecer respuestas inmediatas basadas en conocimiento real, evitando silencios que dañan la percepción de profesionalidad de una empresa tecnológica.

Disponibilidad extendida sin saturar al equipo humano

Antes de la implementación de María, las llamadas fuera de horario quedaban sin atender. Con la IA de voz, InfoComputer ofrece asistencia incluso en fines de semana, con atención 24/7, sin ampliar plantilla ni generar sobrecarga.

Un agente del equipo de soporte resume el cambio de forma clara: “ahora el lunes no empieza con llamadas perdidas y clientes molestos, sino con incidencias ya clasificadas y entendidas”.

Respuestas rápidas y consistentes en asistencia técnica informática

María es entrenada para responder en segundos a preguntas técnicas frecuentes, como condiciones de garantía, procesos de devolución o compatibilidad básica de hardware. Por ejemplo, ante una consulta sobre la garantía de un equipo reacondicionado, ofrece una explicación coherente con la política real de InfoComputer.

El contenido utilizado para entrenarla procede exclusivamente de documentación técnica validada internamente, lo que garantiza precisión y coherencia.

Reducción de llamadas perdidas y tiempos de espera

Gracias a la incorporación de un agente telefónico IA como María, las llamadas perdidas se reducen drásticamente, ya que ofrecemos la posibilidad de tener una atención inmediata en todo momento.

Esta disponibilidad de horario hace que también los tiempos de espera se reduzcan, pues hay en todo momento un agente disponible para atención al cliente.

Mejor experiencia de cliente en soporte técnico y postventa

Todo ello hace que la experiencia de cliente mejore, especialmente en el área de soporte técnico y postventa. María permite ofrecer soluciones claras y rápidas, sin verse restringida por día ni horario.

Contar con un agente telefónico IA ayuda a fidelizar al cliente desde la primera toma de contacto.

Casos de uso reales de asistencia técnica informática con María

María ha demostrado su utilidad en distintos escenarios operativos dentro de las pruebas que hemos realizado en InfoComputer, aportando valor tangible en contextos reales.

Soporte para tiendas de informática y e-commerce tecnológico

En escenarios de e-commerce tecnológico, donde el volumen de consultas fuera de horario es elevado, María permite filtrar llamadas, responder dudas documentadas y agendar contactos. 

Es por ello por lo que consideramos que este entorno es especialmente adecuado para este tipo de IA, por la repetición de consultas y la necesidad de respuesta rápida.

Asistencia informática para integradores, SAT y distribuidores

Del mismo modo, los integradores, SAT y distribuidores pueden encontrar en María una solución de alto nivel a la hora de gestionar las incidencias y consultas recibidas. 

María puede resolver las más habituales y registrar las complejas con todo el contexto necesario, algo crítico para perfiles técnicos que trabajan con SLA y tiempos de respuesta ajustados.

¿Es segura la asistencia informática telefónica con un asistente de inteligencia artificial?

La seguridad es un pilar esencial de este sistema. María no opera como una solución experimental, sino como una herramienta diseñada para entornos empresariales con controles técnicos y organizativos específicos.

Se aplican auditorías internas, controles de acceso y validaciones periódicas, junto con las políticas de seguridad de Rysen AI.

Protección de datos y confidencialidad en cada llamada

La información tratada se cifra y se gestiona conforme al RGPD. Los datos se alojan en entornos controlados y no se utilizan para entrenamiento genérico.

Además, Rysen AI valida técnicamente que no se almacenan datos sensibles innecesarios.

Control humano, trazabilidad y registros de la asistencia

Cada llamada queda registrada y es trazable. El equipo humano puede revisar interacciones, auditar decisiones y supervisar el rendimiento del sistema. Este asistente telefónico favorece la intervención humana en caso de ser necesario.

Cómo integrar María en tu servicio de asistencia y servicios informáticos

La integración de María sigue un proceso controlado y documentado en todo momento. Así lo hicimos en InfoComputer y así será replicable en otras empresas del sector que quieran evolucionar su asistencia informática.

Requisitos técnicos mínimos para activar el asistente de informática

Para poder instalar María como asistente telefónico, es necesario cumplir una serie de requisitos técnicos mínimos:

• Contar con una línea telefónica compatible.
• Tener acceso mediante API.
• Tener un sistema de tickets integrable.
• Disponer de bases de datos estructuradas.

Pasos para probar María en un entorno controlado

El proceso de prueba en un entorno controlado es sencillo: se empieza con un entorno limitado de llamadas fuera de horario. Así, se van ajustando respuestas y flujos de resolución de problemas para detectar pequeñas anomalías o incoherencias.

Una vez realizadas las pruebas, revisada la trazabilidad y conseguida la seguridad de que María responde correctamente a los clientes, se puede activar completamente.

Desde InfoComputer recomendamos no iniciar el proyecto sin una base documental sólida, lo cual facilitará el trabajo al asistente telefónico.

¿Para qué tipo de empresas es ideal este asistente de informática especializado?

Este asistente de informática especializado está pensado para empresas del sector tecnológico que gestionan un volumen elevado de incidencias y consultas técnicas.

Es una solución ideal para organizaciones que necesitan agilizar la atención técnica, estandarizar respuestas, reducir tiempos de resolución y liberar al equipo humano de tareas repetitivas, sin perder precisión ni calidad en la información. 

Además, encaja perfectamente en empresas que buscan escalar su soporte sin incrementar costes, mejorar la experiencia del cliente y mantener un alto nivel de profesionalidad, valores que forman parte del ADN de InfoComputer.

Empresas de informática con soporte fuera de horario laboral

Resulta especialmente interesante para empresas de informática que ofrecen soporte fuera del horario laboral habitual o que atienden a clientes profesionales con necesidades críticas. En este tipo de entornos, las incidencias no siempre esperan al día siguiente: fallos en equipos, bloqueos de sistemas o problemas de conectividad pueden surgir durante la noche, fines de semana o festivos.

En situaciones de picos nocturnos, urgencias técnicas o servicios con acuerdos de nivel (SLA), la disponibilidad continua se convierte en un factor clave. El asistente de IA permite ofrecer una primera atención inmediata, recopilar información técnica relevante y guiar al usuario en pasos iniciales de diagnóstico.

Desde una perspectiva operativa, la disponibilidad 24/7 no es solo una ventaja competitiva, sino una necesidad para garantizar continuidad, confianza y profesionalidad en el soporte IT.

Negocios con alto volumen de consultas técnicas y llamadas perdidas

Las empresas del sector informático que gestionan un alto volumen de consultas técnicas suelen enfrentarse a picos de llamadas, saturación de líneas y tiempos de espera elevados, especialmente en campañas concretas, incidencias generalizadas o lanzamientos de servicios. Esta situación no solo impacta en la eficiencia interna, sino también en la percepción de marca y en la satisfacción del cliente.

El asistente de informática especializado actúa como un primer filtro técnico capaz de atender consultas frecuentes, clasificar incidencias y reducir la presión sobre los canales tradicionales. De este modo, el equipo técnico puede centrarse en los casos de mayor complejidad, mejorando la eficiencia operativa y manteniendo un estándar de atención alineado con la calidad que exige el entorno profesional.

Preguntas frecuentes sobre María y la asistencia técnica informática automatizada

A continuación, aclaramos las dudas más frecuentes sobre María, el asistente telefónico de informática.

¿En qué se diferencia María de otros sistemas de asistencia informática?

María está entrenada exclusivamente con documentación real del sector informático y adaptada a procesos concretos de empresa, no con datos genéricos.

¿Puede un cliente hablar con una persona si no quiere usar el asistente de informática?

Sí. En todo momento se ofrece la posibilidad de derivar la llamada a un agente humano.

¿Qué pasa si María no puede resolver una incidencia técnica informática?

La incidencia se registra, se documenta y se escala automáticamente al equipo humano con todo el contexto necesario.

En InfoComputer creemos que la asistencia informática del futuro no sustituye a las personas, sino que las apoya con tecnología bien diseñada. Si quieres conocer cómo María puede integrarse en tu empresa de informática o mejorar tu servicio de soporte fuera de horario, contacta sin compromiso.

Y si eres cliente de InfoComputer, recuerda que María ya está disponible para ayudarte cuando nuestro equipo humano no está operativo, garantizando que siempre tengas una respuesta profesional y clara.