¿Quieres sobresalir? Descubre nuestras estrategias para diferenciarnos de la competencia

De acuerdo con el libro, conseguir una vaca púrpura sin un producto único es extraordinario y debes asumir que no durará mucho, te van a copiar, así que disfruta mientras puedas. 

Te voy a contar un poco cómo ha sido nuestro camino hasta encontrar la vaca púrpura. ¡Descubre un poco más de Infocomputer desde dentro!

El inicio de Infocomputer en búsqueda del reacondicionado perfecto

Cuando se creó esta empresa, se hizo con la idea de ser diferente, aunque en los comienzos nunca supimos cómo conseguirlo. Buscábamos crear el producto reacondicionado perfecto. En aquellos años 2005-2010 la palabra "reacondicionado" apenas se utilizaba. Los productos reacondicionados se llamaban "de segunda mano" simplemente porque eran de segunda mano. "Segunda mano" era una palabra que no gustaba mucho al consumidor y no era nada atractiva, digamos que no inspiraba mucha confianza. 

En los primeros años, nos centramos en mejorar la calidad del producto y luego en darle un envoltorio más atractivo. En inglés, se utilizaba mucho la palabra "refurbished". Personalmente, me gustaba más así que decidí empezar a sustituir la palabra "segunda mano" por "reacondicionado". En el año 2010 fui el primero en posicionar la palabra “reacondicionado” en nuestro sector, hoy en día seguimos en la primera posición aunque tenemos detrás grandes competidores que nos pisan los talones. Pero aun así, de momento, siguen detrás. 

Tenía muy claro que cambiar el nombre del producto no sería suficiente para lograr una gran diferencia, así que sabía que tenía que mejorar el producto también. Añadimos componentes nuevos al producto, nuevos embalajes, perfeccioné las técnicas de mejora estética y aumenté la garantía para diferenciarlo de la competencia. Hablo del año 2011, y me llamaron de todo: "¿cómo es posible dar dos años de garantía a un producto de segunda mano?" Pero lo que ellos no sabían es que mi producto ya no era un producto de segunda mano. Había sido mejorado significativamente y le había aumentado la vida útil mediante la incorporación de componentes nuevos clave.

Fue entonces cuando creo que conseguimos nuestra primera vaca púrpura.

El truco de InfoComputer para lidiar con la competencia los últimos años

En realidad, lo que quiero es compartir mi experiencia de cómo he lidiado con la competencia durante los últimos años como SEO de Infocomputer, lo que he hecho para destacar, mantenernos firmes, dejar atrás a grandes empresas y, además, lograr el éxito en un mercado tan competido como este.

¿Qué es la competencia para nosotros?

Nuestro mercado en España es muy competitivo, especialmente después de la pandemia, cuando nuestro producto tuvo una gran demanda. A finales de ese año, aparecieron muchos competidores nacionales además de los competidores internacionales europeos, pero estamos lidiando con ellos a través de las grandes plataformas. ¡Así que no te preocupes! Estamos listos para la competencia y sabemos cómo manejarla.

Sí, es cierto que a muchos, a lo mejor, les puede parecer una locura entrar en un mercado tan competido, pero esta situación se ve ahora y hace 15 años era la misma historia aunque con otros jugadores. 

En mi opinión, la competencia es algo necesario que siempre debemos controlar. En Infocomputer, vemos la competencia como algo positivo que nos mantiene en alerta y nos ayuda a mejorar. No temo observar lo que hacen, pero tampoco me obsesiono con ello, ya que eso no sería muy saludable para nosotros.

Cuanto más nos fijamos en lo que hacen los demás, mayor es el riesgo de caer en la tentación de copiarlos, ¡y eso es lo último que quiero hacer! En su lugar, creo que la mejor manera de vencer a la competencia es a través de la diferenciación. En Infocomputer, nos esforzamos por ser diferentes en varias áreas fundamentales.

La frase "Si no nos diferenciamos no existimos" es una idea poderosa en el mundo de los negocios. Seth Godin, uno de los gurús del marketing, lo explicó muy bien en su libro "La vaca púrpura", en el que utiliza una metáfora muy importante: "Si estás en un campo lleno de vacas, es difícil distinguirlas entre sí. Pero si entre ellas hay una vaca púrpura, debido a su singularidad, esta vaca púrpura se vuelve viral. 

Así es como nuestra empresa debe ser, como una vaca púrpura, destacando entre los demás. Si no nos diferenciamos, ¿Cuál es el sentido de estar en el mercado? Para mí, ninguno." Por eso, es crucial que nos aseguremos de que nuestra empresa sea diferente y única en su campo para poder sobresalir en el mercado tan competido.

Cuando consideramos a nuestra competencia, siempre hay varios aspectos que analizamos cuidadosamente. Sin embargo, tenemos presente el siguiente pensamiento: "Cualquier diferencia que tengas con un competidor solo es importante si es importante para tu cliente". De esta manera, nos aseguramos de que nuestras diferencias realmente importan y son relevantes para nuestros clientes. De lo contrario, nos centraremos en aspectos irrelevantes y perderíamos la oportunidad de destacar en el mercado.

¿Qué hacemos en Infocomputer para diferenciarnos de nuestra competencia?

Cuando pienso en nuestra estrategia para diferenciarnos de la competencia, lo primero que hago es dividir nuestras acciones en tres áreas fundamentales: producto, precio y servicio al cliente.

1. El producto como diferenciador de la competencia

Desde nuestros inicios, en Infocomputer nos hemos centrado en ofrecer una amplia variedad de productos en nuestro catálogo. En nuestra empresa, la palabra "NO" no existe. Siempre tenemos de todo para evitar que el cliente tenga que buscar en la competencia. Hemos invertido mucho dinero y esfuerzo en crear el mayor catálogo de productos reacondicionados en España, y lo hemos logrado. Actualmente, info-computer.com cuenta con un catálogo de más de 8000 productos que cubren todas las necesidades de nuestros clientes, ya sean empresas o particulares. 

Además, nuestro catálogo sigue creciendo constantemente, tanto en productos reacondicionados como en productos nuevos. En este momento, estamos trabajando arduamente para atacar el mercado de productos nuevos, que es muy competitivo en España debido a grandes empresas como Pccomponentes o Amazon. Todos nuestros productos se comercializan respaldados por una garantía de 3 años para productos reacondicionados sin costo adicional para nuestros clientes, con la posibilidad de extenderla hasta 4 años.  

El discurso de que nuestros productos son de calidad ha sido un error del que ya nos hemos percatado hace tiempo. La calidad ya se da por hecho y solo nuestros clientes pueden opinar sobre la calidad de lo que ofrecemos, por lo que nos esforzamos mucho para obtener un feedback mayormente positivo, puesto que su satisfacción es nuestra prioridad. Trabajamos arduamente para ofrecer productos de calidad, ya que de lo contrario sería imposible brindar tanta garantía.

2. Hablemos del precio

Aunque no siempre es lo más recomendable entrar en guerras de precios, en algunos mercados como el nuestro, a veces es inevitable. En Infocomputer, nuestro departamento de compras está altamente comprometido en obtener los mejores precios de adquisición  para poder mantener nuestra política de precios bajos desde nuestros inicios en el 2005. Esta política de precios bajos ha sido una constante durante los últimos 18 años y continuará así. Estamos dedicados a ofrecer los mejores precios posibles a nuestros clientes para que puedan disfrutar de la mejor relación calidad-precio.

3. El servicio al cliente de Infocomputer: nuestra principal arma

En Infocomputer hay 4 aspectos fundamentales que tenemos siempre en cuenta a la hora de tratar con nuestros clientes:

• Actitud: la actitud es primordial para sobresalir. Si eres resolutivo, eficaz y rápido, y tienes una actitud distinta a la de la competencia, tu cliente empezará a prestarte atención.

• Productividad: anticiparse a los problemas que puedan tener los clientes es clave. Si te preocupas por los envíos, los tecnicismos, y demás detalles, el cliente percibirá que le ayudas, le aportas algo, le cuidas y te importa. De esta manera, puedes convertirte en un referente para ellos. Es importante estar muy pendiente de tus clientes, no solo para vender, sino para ayudar.

• Gran servicio: dar un servicio de 10 siempre, superando las expectativas del cliente, es lo que fideliza a tus clientes. Ofrecer un servicio excepcional es clave para mantener la fidelidad de los clientes. Es fundamental superar sus expectativas y estar siempre disponible cuando lo necesiten. Aunque las devoluciones pueden ser una solución para algunos clientes, la mayoría prefiere evitarlas, especialmente cuando se trata de productos informáticos que requieren instalación y configuración. Por eso, es importante brindar un servicio postventa impecable que ayude a resolver sus inquietudes y problemas. De esta forma, podremos ganar su confianza y mantenerlos como clientes fieles.

• Conocimiento del producto: conocer muy bien tu producto es esencial para ser un experto y asesorar a tus clientes. Si el cliente confía en ti y en tu conocimiento del producto, tendrás una ventaja frente a la competencia.

Errores que ha cometido Infocomputer intentando diferenciarnos de la competencia

Todos estos años de experiencia me han servido para darme cuenta de que también he cometido algunos errores mientras intentaba diferenciarme de la competencia. Te cuento:

1. Intenta convertirte en el mejor de tu sector

Cuando empecé este negocio, mi meta era convertirse en el mejor del sector para destacar entre la competencia. Pero esa tarea era muy difícil y aún hoy no sé si lo he logrado. Sí, somos muy conocidos, tenemos más productos que los demás, tenemos la mejor página web del sector, nos hemos reinventado más que los demás y nos hemos adaptado a los nuevos tiempos, pero no sé si somos realmente los mejores del sector. Con el tiempo me di cuenta de que enfocarse en ser el mejor no era lo más importante y dejé de pensar en esa meta.

2. Interpretar las críticas como algo negativo

Las opiniones de nuestros clientes son de gran importancia, siempre estamos atentos a ellas y hacemos todo lo posible para que todos estén satisfechos. Sin embargo, me he dado cuenta de que tratar de contentar a todos puede ser un error. A pesar de nuestros esfuerzos, siempre habrá alguien insatisfecho. Lo que podemos hacer es escuchar, reparar el error y asegurarnos de que no vuelva a ocurrir. Personalmente, me tomo las críticas de forma constructiva, aprendo de ellas, soluciono el problema y hago lo posible para que no se vuelva a presentar. A medida que nuestra empresa crece, se vuelve más difícil, debido a la cantidad de clientes, pedidos y personas involucradas. Sin embargo, si solucionamos los problemas a tiempo, podemos manejarlos fácilmente.

3. Seguir a nuestra competencia

No sigo a mi competencia, seguirles sería un error. Si lo haces, terminas copiando lo que hacen y no tienes ideas nuevas. Mi forma de inspirarme es escuchando a nuestros clientes, hablando con ellos y entendiendo sus necesidades. Cualquier cosa que nos diferencie de nuestra competencia tiene que ser algo que les aporte valor a nuestros clientes. Por eso, hablamos con ellos para encontrar inspiración y mejorar nuestra empresa.

4. Mirar lo que hace la competencia

Cuando observo lo que hace mi competencia, me interesa principalmente el feedback de sus clientes, ya que eso me permite conocer su opinión y saber lo que no se debe hacer. En lugar de centrarme en las acciones de la competencia, prefiero mirar lo que dicen sus clientes. Por otro lado, si te fijas en lo que hace tu competencia, solo debes tener en cuenta lo que dicen de ellos.

5. Utilizar el mismo tono que los demás

¿Por qué utilizar el mismo tono que los demás en el marketing no es una buena idea? En el mundo del marketing, es común encontrar anuncios y mensajes publicitarios que utilizan el mismo tono que su competencia, con la esperanza de encajar en el mercado y atraer al público objetivo. Sin embargo, esto puede ser contraproducente.

Al utilizar el mismo tono que los demás, la marca pierde su capacidad de destacarse y de ser única. En lugar de crear su propia voz y personalidad, se convierte en una copia de sus competidores, lo que dificulta la diferenciación y la recordación por parte del público.

Por otro lado, utilizar el mismo tono que los demás puede dar lugar a la falta de autenticidad, lo que puede llevar a la pérdida de credibilidad por parte de los consumidores. El público objetivo es muy sensible a la autenticidad de las marcas, y si percibe que una marca está tratando de parecer algo que no es, puede generar desconfianza.

Por estas razones, es importante que como marca desarrollemos nuestra propia voz y tono, que nos permita conectarnos con su público de manera auténtica y diferenciarnos de nuestra competencia. En lugar de copiar a los demás, debemos buscar nuestra propia identidad y personalidad, para destacar en el mercado y llegar a nuestro público de manera efectiva.

Destacar en un mercado puede ser un reto si no tienes un producto original y exclusivo. Diferenciarte de la competencia implica mucho trabajo y esfuerzo, pero no es imposible lograrlo.

En Infocomputer lo que hacemos para diferenciarnos en un mercado competitivo sin tener un producto único es enfocarnos en ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Sí, ofrecemos un servicio de alta calidad, una atención al cliente personalizada, una experiencia de compra única o una política de devolución sin complicaciones. 

También estamos en un proceso de cambio en cuanto a nuestra estrategias de marketing, por lo que trabajamos e invertimos para crear una marca sólida con una personalidad distintiva y una estrategia de marketing innovadora y efectiva. Creo que la creatividad y la originalidad pueden marcar la diferencia incluso si no tienes un producto único.