¿Vender en marketplaces hoy? Mi estrategia tras años de experiencia en el sector del reacondicionado en España

Durante muchos años, la venta en marketplaces fue el pilar de mi negocio de productos reacondicionados. Amazon, eBay, Back Market, Carrefour, PCComponentes, Worten… exploramos todas las opciones. La facturación era sólida, el volumen crecía constantemente, y todo parecía indicar que estábamos en el camino correcto. Sin embargo, con el tiempo, una verdad se hizo evidente: no todo lo que reluce en los marketplaces es oro.

Hoy, tras años de experiencia en el sector del reacondicionado y operando en toda España, tengo una respuesta clara a la pregunta que muchos emprendedores y empresarios me formulan:

¿Volverías a vender en marketplaces? Mi respuesta es un rotundo: Sí, pero con una estrategia radicalmente diferente.

Lo que la facturación no revela: las sombras ocultas de los marketplaces

Cuando un negocio está dando sus primeros pasos, ver cómo los pedidos fluyen desde plataformas como Amazon o Back Market es, sin duda, emocionante. Pero hay aspectos cruciales que no se perciben hasta que uno está completamente inmerso en el ecosistema de estos gigantes:

• El cliente no es tuyo: La relación se interpone, impidiendo la fidelización directa.
• Márgenes engañosos: Cada venta deja un beneficio significativamente menor de lo que aparenta inicialmente.
• Competencia desleal: Te enfrentas a vendedores que no siempre cumplen con los estándares de calidad en el reacondicionado.
• Dependencia extrema: Un bloqueo de cuenta o una penalización sin explicación pueden anular tu visibilidad y negocio de la noche a la mañana.

Personalmente, experimenté bloqueos de cuentas, retenciones de fondos, y pérdidas inexplicables de visibilidad. A pesar de las adversidades, logramos mantenernos. Pero estas experiencias me obligaron a una profunda reflexión:

"¿Es esto realmente un negocio propio? ¿O estoy simplemente alquilando un escaparate en un centro comercial que no controlo?"

El coste de la dependencia: lo que perdí por apostar todo a los marketplaces

Lo más doloroso no fue la reducción de los márgenes de beneficio.

El mayor impacto fue la pérdida total del control sobre el cliente, el mensaje y la construcción de una relación duradera. Durante años, desconocíamos quiénes eran nuestros compradores. No podíamos implementar estrategias de fidelización, comunicar nuestra propuesta de valor de forma efectiva, ni diferenciarnos verdaderamente de la competencia.

Esto no es escalar un negocio; es como correr en una cinta de gimnasio donde la velocidad y la dirección las decide otro. En el competitivo mercado español, la diferenciación es clave.

La revolución de la marca propia: cómo Info-Computer recuperó el control

Llegó un punto en que decidí parar. Reenfocarme. La apuesta fue clara: construir y potenciar Info-Computer como una marca sólida, no solo como un mero vendedor más. Y ese cambio de paradigma lo transformó todo.

Empezamos a crear contenido de valor, a mejorar nuestra página web, formamos a nuestro equipo para ofrecer una experiencia al cliente excepcional, y pusimos "cara" al proyecto, humanizándolo. Poco a poco, nuestros clientes comenzaron a elegirnos por nuestra reputación y calidad, no solo por el precio más bajo.

Hoy, la mayoría de nuestras ventas provienen directamente de nuestra web.

Y lo más gratificante: hemos logrado construir una comunidad leal, una reputación sólida y una base de clientes fieles que confían en Info-Computer.

¿Volvería a vender en marketplaces? La respuesta final

Sí, absolutamente. Pero mi enfoque sería opuesto al inicial.

• No dependería de ellos: Los marketplaces serían un canal complementario, no el eje central.
• No construiría mi negocio sobre ellos: La inversión principal en recursos y tiempo se destinaría a la marca propia.
• No invertiría todos mis recursos allí: Serían una herramienta más en mi arsenal de ventas.

Los utilizaría por lo que son: escaparates temporales y puntos de contacto adicionales para captar nuevos clientes, no los cimientos permanentes sobre los que construir mi empresa.

Porque ahora lo tengo meridianamente claro: el verdadero negocio no se encuentra donde se genera el mayor volumen de ventas, sino donde se ejerce el control total sobre la operación, el cliente y la marca.

Conclusión: tu estrategia para el éxito en el eCommerce actual

Si actualmente estás vendiendo en marketplaces, mi consejo es: aprovecha su alcance, pero nunca entregues el control total de tu negocio. Las tendencias en e-commerce en España pueden darte pistas sobre el panorama actual. 

Aún así, la clave para el éxito a largo plazo es:

• Construye y fortalece tu marca: Invierte en branding y en tu propuesta de valor única.
• Potencia tu propia página web: Tu sitio web es tu activo más valioso. Asegúrate de que sea rápido, intuitivo y que ofrezca una excelente experiencia.
• Capacita a tu equipo: Un equipo bien formado es tu mejor carta de presentación y garantiza una experiencia de cliente excepcional.
• Humaniza tu proyecto: Ponle cara a tu negocio, comparte tu historia y tus valores. Esto genera confianza y diferenciación.
• Haz que el cliente te recuerde por la calidad de tu trabajo y servicio, no solo por el precio del producto.

He recorrido este camino y he aprendido de cada paso. Hoy, juego con mis propias reglas, lo que me ha permitido consolidar Info-Computer en el sector del reacondicionado en España. Y tú también puedes hacerlo.

Vende en marketplaces, pero piensa muy bien tu estrategia.